Six Conseils Pour Gérer Et Résoudre Les Conflits
Résoudre les conflits pacifiquement et avec assurance est un art. Nous n’avons pas tous ces compétences, ces outils pour gérer les différences, canaliser les dialogues pour parvenir à des accords et réduire les tensions. Maintenant, au-delà de ce que nous pouvons croire, ces compétences peuvent être apprises, formées et élevées en tant que gestionnaires adéquats dans ce domaine.
Qui n’a pas connu une sorte de divergence? Qui n’a pas été dans la situation complexe d’avoir à résoudre un différend avec un collègue, un membre de la famille ou même avec notre partenaire ? Les conflits ne doivent pas nous effrayer ni nous remplir de tensions et d’émotions conflictuelles.
Parfois. ils sont un excellent moyen de faire des progrès remarquables dans nos vies. C’est nous permettre d’agir en toute sécurité, en défendant nos positions mais, en même temps, en sachant céder sur certains points pour faciliter les accords, pour parvenir à une résolution convenable pour les deux parties. Les leçons tirées de ce type de dynamique peuvent sans doute être très positives.
De quoi dépend la capacité à résoudre les conflits ?
Au sein de la psychologie sociale, les conflits ont toujours été un sujet de grand intérêt et d’actualité. Ainsi, des auteurs comme Kurt Lewin et ses études sur la dynamique de groupe s’imposent comme un thème fédérateur à partir duquel nous pouvons tous apprendre à résoudre ces situations.
D’autre part, et dans ce contexte, il est établi que la capacité à réussir à résoudre un conflit dépend de la capacité de chacun à contrôler son stress, ainsi que ses propres émotions.
Oui
- Gérer le stress : Si vous êtes capable de gérer le stress rapidement tout en restant alerte et calme, vous serez en mesure de lire et d’interpréter avec précision la communication verbale et non verbale de l’autre.
- Contrôlez vos émotions et votre comportement : si vous êtes capable de garder le contrôle de vos émotions, vous serez en mesure de communiquer vos besoins sans menacer ni effrayer (et sans attaquer physiquement ou verbalement) les autres.
- Faites attention : ce n’est qu’alors que vous pourrez découvrir ses sentiments et écouter ce qu’il vous dit.
- Soyez conscient des différences et respectez-les : Si vous évitez les paroles et les actions irrespectueuses, vous pourrez résoudre le problème plus rapidement.
Clés pour gérer et résoudre les conflits
Chaque conflit est alimenté par des émotions complexes sans fin : rage, peur, colère, insécurité, frustration… La première chose dont nous avons besoin pour résoudre les conflits est le calme. C’est faire taire tout ce cyclone de sensations internes pour voir les choses avec plus de clarté et d’aplomb.
Ce n’est que lorsque notre esprit est silencieux que nous trouvons suffisamment de sécurité pour agir correctement et en toute sécurité.
1. Faites attention et écoutez
Lorsque nous écoutons, nous nous connectons davantage à la situation elle-même. De cette façon, nous parvenons à découvrir plus d’aspects, plus de détails… Nous nous référons à toutes ces informations qui vont au-delà des mots, comme les émotions des autres et ce langage non verbal essentiel.
Écouter et faire attention, être capable de deviner ce qui se cache derrière certains comportements ou attitudes. Toutes les informations que vous pourrez obtenir en ouvrant vos oreilles, vos yeux, vos sens et votre cœur vous seront d’une grande utilité pour parvenir à d’éventuels accords.
2. La priorité est la résolution des conflits, ne pas voir qui a raison
Il ne s’agit pas de gagner ou de perdre dans la discussion, mais de maintenir la relation et d’aller de l’avant. Pour cela, il est essentiel d’être respectueux de l’autre personne et de son point de vue.
3. Pas de rancune du passé, concentrez-vous sur l’ici et maintenant
Si vous restez ancré dans les ressentiments du passé, votre capacité à voir la réalité actuelle en sera affectée. Si vous voulez aller de l’avant, vous devrez vous concentrer sur le moment (ici et maintenant) et résoudre le problème actuel, au lieu de regarder le passé.
4. Si vous pouvez l’éviter, ne provoquez pas de conflit
Résoudre un conflit peut être épuisant, alors faites de votre mieux pour l’éviter si vous le pouvez vraiment, surtout s’il s’agit d’un problème mineur.
5. Vous devez être prêt à pardonner
Il est impossible de résoudre le conflit si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas pardonner. Si vous ne lâchez pas prise sur le besoin de “punir” l’autre, vous ne pourrez pas gérer correctement les différences.
Sachez que dans tout différend, divergence ou conflit, il est nécessaire de donner certains aspects pour parvenir à une résolution.
6. Parfois, il faut laisser faire les choses
Parfois, il peut être impossible de parvenir à un accord. Maintenant, “deux ne se disputent pas si l’un ne veut pas”, donc cela peut être une bonne option pour certains de se déconnecter et de passer à autre chose, sans laisser le conflit devenir personnel.
Bien que ce ne soit pas toujours possible ou conseillé, cela peut être une option pour surmonter de petits désaccords afin que le conflit ne grandisse pas et ne devienne pas quelque chose de vraiment important.
Pour conclure, au-delà de ce que beaucoup supposent, il n’y a ni gagnants ni perdants dans un conflit. Il y a des gens qui font face à des émotions contradictoires et à des positions divergentes. Le succès consiste toujours à parvenir à un accord pour les deux parties.