Savez-vous Ce Qu’est Le Syndrome Expert Et Comment L’éviter ?

Paula dit à Sofía que sa relation avec son partenaire se détériore de plus en plus, qu’elle n’est pas à l’aise avec son travail et que sa famille demande plus d’attention qu’elle ne peut leur en accorder. Sofía hoche la tête sans cesse en regardant des enfants jouer dans le parc et répond : « Paula, parfois la vie n’est pas ce à quoi nous nous attendons, il faut être forte et ne pas devenir amère. Quand j’étais malade, je baisais et j’allais me promener au parc. Et regardez-moi maintenant, je suis tellement content de tout… »

Pensez-vous que les paroles de Sofia aideront Paula à se sentir mieux ?

Probablement pas. Nous commettons souvent l’erreur de donner notre avis sur quelque chose alors que l’autre personne a juste besoin d’être entendue. Zénon d’Elée disait que « si la nature nous a donné deux yeux, deux oreilles et une bouche, c’est pour se voir et s’entendre deux fois plus que nous ne parlons » . À un moment donné, nous avons pu entendre ce type de conseils ou nous l’avons même donné nous-mêmes. Sont-ils adéquats ou utiles ? Parfois, ils peuvent même être irritants et insultants.

Cette tendance à prêcher est ce que nous appelons « le syndrome de l’expert ». Évidemment ce n’est pas quelque chose de pathologique mais une façon d’appeler ce comportement habituel. Nous avons souvent tendance à manifester des remèdes infaillibles et à élaborer des réflexions transcendantales qui nous ont aidés à surmonter l’adversité à un moment donné. La chose normale est que, avec ce comportement, nous voulions faire du bien à l’autre ; cependant, il y a des gens qui se comportent de cette manière pour éloigner “l’homme mort”, pour rester au-dessus ou pour montrer leur capacité à résoudre leurs propres problèmes. Dans tous les cas on peut rééduquer cette mauvaise habitude pour communiquer plus efficacement.

Écouter avec patience vaut mieux faire la charité que donner. Pour cela, nous devons être conscients des erreurs que nous commettons lors de l’écoute :

-Évitez l’anxiété et attendez patiemment que l’autre personne finisse d’exposer ses problèmes.

-Éliminer la tendance à juger la vie des autres de votre point de vue. Ne racontez pas votre histoire quand l’autre a besoin de vous parler.

-Il n’est pas approprié d’interrompre le discours de l’autre personne mais vous pouvez (et c’est conseillé) offrir une sorte d’incitation à l’autre personne pour qu’elle continue à parler (par exemple : je vois, euh, vous avez raison )

– Ne vous laissez pas distraire. Dans l’exemple du début, Sofia était distraite et regardait les enfants dans le parc pendant que Paula parlait. Cela transmet à l’autre personne un manque d’intérêt.

-Ne répondez pas superficiellement. Parfois, nous avons juste besoin d’être entendus et compris, nous ne cherchons pas un conseil mais un exutoire. C’est une erreur d’offrir une aide ou des solutions prématurées.

– Ne discutez pas. Il y a des gens qui, pendant que vous leur parlez, essaient constamment de réfuter ce que vous dites. L’intention peut être bonne mais elle rend la communication difficile. Si à tout moment vous vous sentez tenté de le faire, évitez-le. (Par exemple, éliminez les questions du type : et pourquoi pas ? )

– Permettez l’expression émotionnelle comme pleurer ou garder le silence et ne vous laissez pas emporter par l’angoisse de le contrôler. Il est naturel et transmet la confiance et la connexion.

-Évidemment, la conversation ne se termine pas lorsque l’autre personne termine son discours. Il est bon de résumer ce qui a été dit, en insistant sur la chose la plus importante à transmettre que nous avons compris ce que cela nous transmet.

– La communication non verbale est essentielle : dirigez votre corps et votre regard vers la personne avec qui vous parlez et faites-lui savoir par vos gestes que vous êtes prêt à l’écouter et que vous êtes intéressé par ce qu’il vous dit.

L’écoute active est une compétence qui peut être apprise et enseignée. Écouter activement, c’est prêter attention à ce que dit l’autre en étant empathique, c’est-à-dire se mettre à sa place. Voici une vidéo illustrative sur l’importance d’écouter les autres avec tous nos sens :

 

Image reproduite avec l’aimable autorisation de Krasnaja Sapocka